ฉันสังเกตเว็บจากข้อความเล็ก ๆ อย่างชื่อหัวข้อ คำบนปุ่ม และข้อความกำกับ เพราะสิ่งเหล่านี้มีผลต่อ usability มากกว่าที่หลายคนคิด WAIVER388 ถ้าใช้คำแบบเดียวกันกับการกระทำแบบเดียวกันทุกหน้า ผู้ใช้จะเรียนรู้ได้เร็วกว่า จุดที่น่าชอบคือภาษาที่สั้นและไม่ต้องตีความ ส่วนที่อยากให้ระวังคือคำที่คล้ายกันมากแต่พาไปคนละส่วน เพราะทำให้คนต้องหยุดคิดทั้งที่ navigation ควรเป็นเรื่องอัตโนมัติ
